Annonce

Les actions quotidiennes de nos collaboratrices et collaborateurs sont rythmées par la volonté de placer notre clientèle au centre des préoccupations, à tel point que la BCV considère la qualité de service comme l’un de ses différenciateurs stratégiques. La recherche de cette qualité est pilotée par une petite équipe, directement rattachée au CEO et basée à notre siège à Lausanne. 

Pour renforcer l'équipe Qualité de service, nous cherchons une ou un : 

Responsable de projets Qualité de service
 

Vos missions principales :

• faire vivre la thématique de la qualité de service au sein de l'entreprise par différents moyens (projets, formations),
• maintenir et faire évoluer les processus et systèmes liés à la qualité de service (système interne de pilotage et de gestion des indicateurs, enquêtes auprès des clients, analyse et suivi des réclamations),
• identifier les pistes d’amélioration continue et soutenir les métiers dans leur déploiement,  
• assurer la veille interne et externe en matière de qualité de service.

Votre profil :

• expérience en gestion de projets dans l'environnement bancaire ou dans un environnement similaire (orientation Qualité de service ou expérience utilisatrice/utilisateur, un plus), 
• expérience en analyse de données avec les outils usuels, connaissances Tableau, un plus,
• grandes capacités analytiques et conceptuelles, aptitude à synthétiser des thématiques complexes, sans perdre en contenu, 
• capacité à gérer un grand nombre de parties prenantes, 
• aptitude à travailler de manière agile au sein d'une petite équipe, 
• excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.