Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ?
Mettez vos ambitions managériales au service d’une performance saine et durable en rejoignant la première banque universelle du canton de Vaud, l’une des banques les plus solides au monde, et ses quelques 2000 collaboratrices et collaborateurs. Prenez part au succès d’une institution notée AA par Standard & Poor’s depuis 2011 et contribuez à l’essor du tissu économique vaudois ainsi qu’à l’attractivité et à la vitalité de notre région.
Pour notre division Retail Banking, nous recherchons une ou un :
Annonce
Responsable du centre de conseil à distance
Vos missions principales :
- assurer l’atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
- piloter l’agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d’acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
- prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l’ensemble de la clientèle suivie à distance,
- assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque (bcv.ch, BCV-net, BCV Mobile),
- accompagner nos clients dans l’utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
- accompagner les chefs de service et l’état-major du secteur dans l’atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
- mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d’indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
- mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d’urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
- être l’interlocutrice privilégiée ou l’interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
- proposer et piloter les projets d’optimisation nécessaires à l’amélioration continue des activités du Centre de conseil,
- assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l’étranger en garantissant notamment le respect de la politique d’affaire banque sur cette clientèle,
- réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l’ensemble de la clientèle suivie à distance.
Votre profil :
- formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
- expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l’idéal au sein d’un service client par téléphone,
- esprit d’analyse, force de propositions, capacité à mettre en œuvre un plan d’action,
- orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
- compétences en gestion de projet,
- parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’anglais, maîtrise de l’allemand, un atout.
Si ce poste est fait pour vous, postulez dès maintenant et participez à l’avenir prometteur de la BCV. Ecrivons ensemble trois histoires, celle de votre carrière, celle de votre banque, celle de notre région.