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Gestionnaire administration clientèle (f/h)

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Annonce

 

Offrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence

La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l’évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, devenez conseillère ou conseiller service clients !

Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d’équipe et une large variété d’activités.

Le Centre de conseil, basé au Centre administratif de Prilly, cherche une ou un


Gestionnaire administration clientèle


Vos missions principales:

  • prendre en charge et traiter les demandes de la clientèle concernant la gestion courante, par téléphone, courrier et email
  • traiter tous les aspects administratifs liés au suivi de la clientèle,
  • soutenir les équipes du Centre de Conseil et du Front-Office dans le traitement de leurs demandes par téléphone et email,
  • contribuer à l'amélioration continue du service en assurant la bonne prise en charge des réclamations,
  • contribuer à l’évolution et à l'amélioration des processus, services et produits de la Banque.

 

Votre profil:

  • formation bancaire ou commerciale,
  • première expérience dans le domaine bancaire ou financier
  • bonne maîtrise des outils informatiques usuels,
  • intérêt marqué pour les domaines IT et administratif,
  • compréhension des solutions comptables (Bexio, Abacus, Mammut, etc.), de paiement en ligne et de protocoles de paiements, un plus
  • organisation, rapidité, polyvalence, attrait pour le contact avec la clientèle,
  • excellent sens du service et esprit d’équipe,
  • parfaite maîtrise du français, bonnes connaissances orales et écrites en allemand ou en anglais un plus. 

La BCV, c'est:

•  la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
•  une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
•  une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
•  un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
•  une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi.