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Gestionnaire Helpdesk spécialisé

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Des systèmes informatiques modernes et efficaces au service d’une Banque performante


Le Département Infrastructures IT est chargé de l’hébergement du système d’information, des activités inhérentes à la planification des mises à jours et des tests, de l’infrastructure des places de travail des collaboratrices  et des collaborateurs, ainsi que la gestion documentaire et des impressions de masse pour toute la Banque.
Vous intégrerez une équipe dynamique et motivée qui est au service de la Banque.
Pour renforcer notre équipe Workplace. Réseau et Téléphonie, basé au Centre administratif à Prilly, nous recherchons une ou un 

 


Gestionnaire Helpdesk spécialisé

 


Vos missions principales:

  • assurer le support niveau 2 lors du traitement des incidents/ demandes des clientes et des clients internes par téléphone ou sur site,
  • contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance,
  • collaborer avec les fournisseurs ainsi que les chefs de projet dans le cadre de traitement de demandes/incidents,
  • gérer le support VIP à distance ou sur site.

 

Vos compétences techniques:

  • vous êtes au bénéfice d’un CFC dans le domaine de l’informatique,
  • vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire,
  • vous avez de bonnes connaissances de l’environnement Windows10 et des outils bureautiques,
  • vous maitrisez les outils de diagnostic et de gestion des postes de travail (SCCM, Windows 10, etc.),
  • vous êtes certifié ITIL Foundation ou en avez de bonnes connaissances.

 

Votre profil:

  • vous avez une personnalité polyvalente, flexible, autonome et aimant le travail d'équipe,
  • vous êtes habile en analyse/ diagnostic et résolution d’un problème technique complexe,
  • vous vous exprimez parfaitement en français, tant à l’oral qu’à l’écrit,
  • vous présentez une bonne résistance au stress.

 

La BCV, c'est:

•  la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
•  une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
•  une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
•  un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
•  une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi.