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Conseillère ou conseiller service client e-trading - Tradedirect

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Annonce

Aidez-nous à offrir à nos clients la même qualité de service en ligne que dans nos agences et découvrez l'ambiance conviviale de l'équipe TradeDirect.
TradeDirect, la plateforme de trading en ligne de la Banque Cantonale Vaudoise (BCV), fait partie du département Multicanal de la BCV) qui développe les offres digitales de nos différents métiers. TradeDirect gère et apport son support à des clients de toute la Suisse.


Afin de renforcer l’équipe en charge de Tradedirect, basée à notre Centre administratif de Prilly, nous cherchons une ou un

 

Conseillère ou conseiller service client Online Trading – Tradedirect
 

 

Vos missions:

  • Accueillir et servir notre clientèle Tradedirect, via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.)
  • Être l’un des référents du produit TradeDirect, en accompagnant les clients internes et externes dans leurs opérations boursières
  • Assister les clients en cas de problèmes techniques, expliquer le fonctionnement du produit (navigation dans les applications iOS et Android, utilisation des outils sur le site Internet) et aider à répondre aux réclamations des clients
  • Détecter les opportunités commerciales et faire le suivi des clients et prospects (relances prospects, Welcome Calls, etc.),
  • Exécuter les tâches administratives liées à l’activité.

 

Votre profil :

  • Formation commerciale (une expérience dans le secteur financier/bancaire est un avantage)
  • En plus de votre langue maternelle française, vous avez une excellente connaissance de l’allemand (anglais et suisse allemand un avantage)
  • Vous vous intéressez aux marchés financiers, à la bourse et aux nouveaux canaux de digitaux modernes
  • Vous avez un excellent sens du service, aimez le contact avec la clientèle et avez un esprit d’équipe
  • Vous êtes disposé(e) à apprendre et déterminé(e)
  • Vous maîtrisez les outils informatiques usuels (PC, Mac, Word, Excel, smartphone iPhone/Android, etc.) et êtes intéressé par les nouvelles technologies

La BCV, c'est:

•  la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
•  une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
•  une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
•  un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
•  une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi.