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Analyste Qualité de service (f/h)

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Se différencier par l’excellence


Les actions quotidiennes de nos collaboratrices et collaborateurs sont rythmées par la volonté de placer le client au centre de nos préoccupations, à tel point que la BCV considère la qualité de service comme l’un de ses différenciateurs stratégiques. La recherche constante de cette qualité est appuyée par différentes initiatives et par le soutien de l’équipe centrale Qualité de service, et elle est déclinée tant au niveau transverse Banque que dans les différentes Divisions.


Au sein de la Division Services, qui traite de l’ensemble des activités informatiques et de sécurité, des services généraux, des opérations bancaires et de la banque dépositaire, nous cherchons ainsi pour renforcer l’état-major de la Division, basé au Centre administratif bancaire de Prilly, une ou un:

 


Analyste Qualité de service

 


Vos missions principales: 

  • être l'interlocuteur de référence Qualité de service de la Division
  • prendre en charge / coordonner toute demande de l'équipe centrale Qualité de service, en transverse Banque ou au sein de la Division
  • soutenir, accompagner et coordonner le suivi de la qualité de service au sein de la Division notamment par la réalisation de reportings, la planification et la production des analyses idoines
  • identifier des pistes d'amélioration et challenger les parties prenantes de manière constructive
  • réaliser / assister des projets d'amélioration de la qualité de service


Votre profil:

  • formation ou expérience dans la gestion et le suivi de la qualité de service,
  • capacités analytiques et conceptuelles, curiosité naturelle, créativité, esprit critique constructif, proactivité,
  • maitrise des outils bureautiques classiques,
  • aisance relationnelle et bonnes facultés de communication.
     

La BCV, c'est:

•  la possibilité, rare en Suisse romande, d'exercer l'ensemble des métiers de la banque à tous les niveaux de responsabilité,
•  une taille humaine qui rend visible votre contribution au succès de la Banque et vous donne l’opportunité de réaliser des missions diversifiées,
•  une entreprise dont la réussite s’inscrit dans la durée grâce à une gestion rigoureuse,
•  un employeur qui s’implique activement dans la communauté vaudoise,
•  une entreprise responsable vis-à-vis de ses collaborateurs qui offre un cadre de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle et vie privée.

Pour en savoir plus, consultez les 10 bonnes raisons de nous rejoindre, le descriptif de nos métiers et l'ensemble des offres d'emploi.